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1. 所做之事都應值得分享。

當前的市場完全由社交網絡連接，我們日益從兩方面來考慮我們的受眾：初受眾——即我們能直接觸及的受眾，以及終受眾——即初受眾能幫我們觸及的受眾。如果我們能很好地制作出有用、引人入勝、充滿趣味又值得分享的內容，我們的粉絲就會變成我們的義務推銷員。

2. 傾聽，隨后真誠地、富有人情味地予以回應。

那種躲在短短兩句話的公司聲明后的日子必須結束了。不過說起來容易做起來難。我們還沒學會做到這一點，而消費者和所有相關各方都對我們寄予了更多期望。只要提出問題，我們就會給出回答。我們必須這樣做，因為消費者希望我們隨時傾聽，立即回應。

3. 大處著眼，小處著手，快速復制成功模式。

如果你有個宏圖大志，比如說在10年內使業務規模翻番，那么你有一支強大的創新團隊來幫你實現這個目標。我們會從大處著眼，全力以赴地工作。但我們會從小處著手，***行小范圍測試，了解是否可行。為了實現創新(及增長)的宏大目標，我們一直努力從失敗和教訓中學習成長。

4. 社交媒體并非靈丹妙藥，但能讓所有其他事物變得更好。

5. 內容是新型通貨，應該創作值得流通的內容。

6. 我們可以是自己品牌的守護者、管理者和監護者，卻不再是控制者。

7. 每個人都是品牌傳播大使。